Омніканальність (omnichannel) - це стратегія маркетингу, яка передбачає інтеграцію та синхронізацію контенту на кількох каналах, як в онлайн, так і в офлайн сегментах, для забезпечення безперервного та однакового досвіду для клієнтів. Це виходить за межі традиційного мультиканального маркетингу, забезпечуючи те, що всі канали - такі як веб-сайти, соціальні мережі, електронна пошта, мобільні додатки, фізичні магазини та інші - працюють разом гармонійно, щоб надсилати однакове повідомлення та користувацький досвід. За допомогою стратегії omnichannel маркетингу бізнеси можуть взаємодіяти з клієнтами через різні точки контакту, дозволяючи їм взаємодіяти з брендом безперешкодно незалежно від обраного каналу. Цей підхід не лише підвищує задоволення та лояльність клієнтів, але й покращує загальне сприйняття бренду та збільшує конверсію. Використовуючи стратегії omnichannel маркетингу, бізнеси можуть залишатися попереду конкурентів та задовольняти змінні потреби сучасних цифрових споживачів.
