Це ситуація, коли потенційний покупець додає товар до своєї кошика покупок, але не завершує покупку. Це стається, коли користувач виражає зацікавленість у товарі або послуги, додаючи їх до кошика, але після цього покидає веб-сайт або перериває транзакцію, не оформивши оплату.

Цей явище є поширеним у електронній комерції і може мати різні причини, такі як неочікувані витрати, складні процеси оформлення замовлення, технічні проблеми, порівняння цін або просто зміна рішення. Коли кошик залишається покинутим, товари залишаються в ньому, і намір клієнта придбати залишається незадоволеним.

Електронні комерційні підприємства часто відстежують та аналізують покинуті кошики, оскільки вони представляють пропущені можливості для конверсій. Вони використовують стратегії, такі як нагадування по електронній пошті, персоналізовані пропозиції або знижки, щоб спонукати клієнтів повернутися та завершити свою покупку. Крім того, аналізуючи причини відмови від покупки, бізнеси можуть виявити та вирішити потенційні проблеми у процесі взаємодії з клієнтом, оптимізувати процес оформлення замовлення та зменшити кількість покинутих кошиків.

Зменшення кількості покинутих кошиків має велике значення для максимізації продажів і прибутку у сфері електронної комерції. Завдяки впровадженню зручних та ефективних процесів оформлення замовлення, прозорого ціноутворення, чітких закликів до дії та надання відмінної підтримки клієнтам, бізнеси можуть збільшити ймовірність того, що клієнти завершать свої покупки і зменшать відсоток покинутих кошиків.